1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lors de l'ouverture d'un ticket via le formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Type de client (particulier / professionnel)
• Description du problème informatique
• Disponibilités indiquées

3. Finalité du traitement

Ces données sont collectées dans le seul but de :

• Répondre à votre demande de dépannage informatique
• Organiser et planifier l'intervention à domicile
• Vous recontacter pour convenir d'un rendez-vous

Elles ne sont jamais vendues, partagées ou utilisées à des fins commerciales.

4. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction, conformément aux recommandations de la CNIL.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès – consulter les données vous concernant
• Droit de rectification – corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement – demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité – récupérer vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition – s'opposer à tout traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email : [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours maximum.

6. Cookies

Ce site n'utilise aucun cookie de tracking ou publicitaire. Aucun outil d'analyse de données (Google Analytics, etc.) n'est installé sur ce site.

7. Réclamation

En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr

1. Prestataire

2. Prestations proposées

BERR'INFO propose des services de dépannage informatique à domicile, incluant notamment :

• Diagnostic et dépannage de PC, Mac, smartphones et tablettes
• Suppression de virus et sécurisation des équipements
• Configuration réseau et box internet
• Installation et configuration de logiciels et imprimantes
• Réinstallation de systèmes d'exploitation (Windows / macOS)
• Transfert et sauvegarde de données

3. Devis et tarifs

Tout client peut demander un devis gratuit et sans engagement avant toute intervention. Les tarifs en vigueur sont indiqués sur le site à titre indicatif. Le devis définitif est établi après diagnostic sur site.

Les prestations sont facturées à l'heure ou au forfait selon la nature de l'intervention, comme convenu préalablement avec le client.

4. Zone d'intervention

BERR'INFO intervient sur Lyon et ses alentours (région lyonnaise). Des déplacements hors zone peuvent être envisagés sous réserve de facturation complémentaire.

5. Modalités de paiement

Le règlement s'effectue à l'issue de l'intervention, après validation du client. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Espèces
• Virement bancaire
• Carte bancaire (selon disponibilité)

6. Responsabilité

BERR'INFO s'engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour réaliser les prestations dans les règles de l'art. Cependant, notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de :

• Perte de données préexistantes non sauvegardées avant l'intervention
• Dommages liés à un matériel défaillant ou hors d'âge
• Problèmes survenus après l'intervention et non liés à celle-ci

Il est fortement recommandé au client d'effectuer une sauvegarde de ses données avant toute intervention.

7. Garantie

En cas de problème directement lié à l'intervention réalisée, BERR'INFO s'engage à effectuer un retour gratuit dans un délai de 7 jours calendaires suivant la prestation.

8. Rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation.

9. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Lyon seront saisis.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.